服务质量工作管理心得体会

北京邮政倡导“用户是亲人”的服务理念，提升全局服务水平，组织职工学习新修订的《北京邮政营业服务规范》，并开展“学习服务规范大家谈”活动。全局职工在讨论服务规范基础上，自我检查服务工作，制定提升措施，争做文明有礼邮政人，践行服务理念，推动服务规范落实。市场竞争激烈，服务成为决定顾客选择的关键...